Última actualización: 17 de noviembre de 2025
Bienvenido(a) a la página oficial de Contacto de pe.finantreslatam.com, el subdominio peruano perteneciente a la red Finantres Latam, operado íntegramente por Finantres LLC, empresa registrada en Estados Unidos bajo el EIN 32-0810966.
Esta página existe para ofrecerte un canal de comunicación directo, transparente y seguro, así como para aclarar de forma detallada qué tipo de consultas atendemos, cómo las gestionamos, qué puedes esperar de nuestro tiempo de respuesta y qué aspectos no podemos resolver, especialmente en temas financieros o de inversión.
Como siempre, el objetivo es ofrecer un texto completo, legible y con un toque humano, a la vez que legalmente impecable.
1. CANAL OFICIAL DE CONTACTO
El único medio habilitado para comunicarse con nuestro equipo es el siguiente:
No utilizamos otros correos electrónicos, formularios ocultos, teléfonos, WhatsApp, redes sociales para soporte, ni canales alternativos para asuntos legales o comerciales.
Cualquier comunicación sobre pe.finantreslatam.com deberá realizarse exclusivamente a través de este correo.
2. PARA QUÉ PUEDES CONTACTARNOS
Puedes escribirnos para los siguientes propósitos:
2.1. Consultas generales sobre el sitio web
Si tienes dudas sobre:
- La estructura del sitio
- El funcionamiento de alguna sección
- La accesibilidad
- Algún enlace roto
- Sugerencias de mejora
Estaremos encantados de ayudarte.
2.2. Propuestas comerciales y de colaboración
Aceptamos comunicaciones de:
- Anunciantes interesados en comprar espacios publicitarios
- Plataformas que desean participar en programas de afiliación
- Medios o portales que buscan colaboraciones de contenido
- Empresas que desean cotizar artículos patrocinados
- Instituciones educativas que quieran organizar eventos conjuntos
Cada propuesta será evaluada por nuestro departamento editorial y legal para garantizar que encaje con la línea ética y educativa de Finantres.
2.3. Reporte de errores, fallos técnicos o información incorrecta
Valoramos enormemente que los usuarios nos informen cuando:
- Una guía contiene información que pueda requerir actualización
- Un enlace externo no funciona o ha cambiado
- Una imagen, gráfico o tabla no carga correctamente
- Existe un error tipográfico, de sintaxis o de referencia
- Se detecta cualquier posible incidencia técnica
Nos ayuda a mantener la calidad del contenido, que es uno de los pilares de Finantres.
2.4. Consultas relacionadas con nuestras políticas legales
Si necesitas información sobre:
- El Aviso Legal
- La Política de Privacidad
- La Política de Cookies
- Los Términos y Condiciones
- Nuestro modelo de negocio
- Cómo tratamos tus datos estadísticos
Puedes escribirnos y te responderemos con la mayor claridad posible.
2.5. Derechos del usuario en materia digital
Aunque no recopilamos datos personales sensibles y utilizamos cookies solo para fines estadísticos, el usuario puede contactar en caso de:
- Dudas sobre el tratamiento de datos que se recogen mediante Google Analytics y herramientas similares.
- Solicitudes relacionadas con la normativa peruana o internacional de protección de datos.
- Ejercicio de derechos de acceso, actualización o eliminación de datos vinculados al uso del Sitio (cuando aplique).
3. PARA QUÉ NO PUEDES CONTACTARNOS
Este punto es crucial.
Por razones legales, regulatorias y éticas, no podemos responder a correos que soliciten:
3.1. Recomendaciones de inversión
No ofrecemos:
- Asesoría financiera personalizada
- Recomendaciones para comprar o vender activos
- Análisis individual para perfiles concretos
- Gestión de inversiones o portfolios
- Opiniones sobre cuánto dinero invertir o en qué
Todo nuestro contenido es educativo y no sustituye el asesoramiento profesional.
3.2. Atención al cliente de terceros
No podemos resolver problemas relacionados con:
- Brokers o exchanges
- Bancos
- Wallets o aplicaciones financieras
- Plataformas de inversión
- Empresas afiliadas o patrocinadas
Si tu consulta es sobre un servicio de un tercero, deberás contactar directamente con ese proveedor.
3.3. Soporte técnico de servicios externos
No damos soporte para:
- Configuración de cuentas en plataformas mencionadas
- Recuperación de contraseñas ajenas
- Pagos, depósitos o retiros en sitios externos
- Problemas con cursos de terceros
3.4. Opiniones personalizadas sobre tu situación financiera
No respondemos correos que pidan:
- Qué hacer con tus ahorros
- Qué activo es mejor para tu caso particular
- Qué plataforma se adapta a tu perfil personal
- Si deberías invertir en un producto específico
Cualquier decisión financiera debe ser tomada por el usuario o a través de un asesor regulado.
4. TIEMPO DE RESPUESTA
Nuestro objetivo es responder dentro de:
⏱ 48 a 72 horas hábiles
Sin embargo, dependiendo de:
- El volumen de correos
- La complejidad de la consulta
- La necesidad de verificación legal
- La urgencia del asunto
el tiempo puede variar ligeramente.
No ofrecemos atención inmediata ni disponibilidad 24/7, pero tratamos cada consulta con profesionalidad y respeto.
5. IDIOMA DE ATENCIÓN
Atendemos consultas en:
- Español (preferentemente)
- Inglés (si el usuario lo prefiere)
No podemos garantizar la atención en otros idiomas.
6. IDENTIFICACIÓN DE FINANTRES LLC
Para transparencia total, recordamos los datos de nuestra entidad:
Finantres LLC
Empresa registrada en Estados Unidos
EIN: 32-0810966
Sitio matriz: finantres.com
Correo de contacto: [email protected]
7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD EN EL CONTACTO
Aunque no solicitamos datos personales sensibles, recomendamos:
- No enviar información financiera privada.
- No incluir contraseñas, claves o códigos.
- No remitir información bancaria.
- No adjuntar documentos sensibles sin necesidad.
Cada correo se procesa siguiendo estrictos criterios de confidencialidad y respeto, pero la seguridad digital comienza siempre por el usuario.
8. USO ADECUADO DEL CANAL DE CONTACTO
El usuario se compromete a:
- Utilizar el correo para fines legítimos.
- No enviar spam, insultos o amenazas.
- No solicitar servicios ilegales o financieros prohibidos.
- No intentar suplantar identidades o repetir mensajes masivos.
Cualquier abuso del canal puede implicar el bloqueo del remitente.
9. AVISO IMPORTANTE: NO DAMOS SOPORTE FINANCIERO
Para evitar cualquier malentendido, lo reiteramos:
Finantres LLC NO es una entidad regulada por la SBS del Perú ni por organismos equivalentes internacionales.
NO ofrecemos asesoramiento de inversión.
NO gestionamos cuentas ni dinero.
NO intervenimos en disputas entre usuarios y terceros.
Nuestro sitio es estrictamente educativo.